Les conseils qualité

Chers partenaires, hébergeurs, restaurateurs, commerçants, guides, propriétaires, voici quelques
conseils qualité pour vous assurer la satisfaction de vos hôtes ...

Il est important d’accueillir vos visiteurs avec le sourire et une attitude chaleureuse afin qu’ils se
sentent les bienvenus chez vous.

Votre téléphone est la porte d’entrée de votre activité. Veillez donc à rester actif et au maximum
disponible. Il est important de programmer votre boîte vocale avec un message professionnel
« Bonjour, vous êtes bien chez (nom de votre structure), nous ne pouvons vous répondre actuellement,
n’hésitez pas à nous laisser un message ou à nous envoyer un mail à l’adresse ***, nous ne
manquerons pas de vous répondre au plus vite ».

Il est primordial de proposer une offre d’activités à proximité de chez vous à vos clients. Vous pouvez
ainsi offrir des informations locales sur les visites, les événements et les activités incontournables.
N’hésitez pas à recommander vos restaurants et vos bonnes adresses.

Enfin, si votre établissement est complet, proposez au client une autre solution chez un partenaire. De la documentation est
disponible à l’office si vous avez besoin - vous pouvez aussi afficher le QR code de l'agenda de l'office
de tourisme afin d'être à jour sur toutes les activités de proximités !

https://www.normandie-caux-vexin.com/fr/evenements/

Veiller à ce que toutes les informations sur les services, tarifs et horaires soient actualisées et
présentées de manière claire et accessible, que ce soit sur votre site web, à la réception, sur vos
réseaux sociaux, pages des OT liées à votre activité. (ex : proposer les horaires de bus, coordonnées
d’un taxi, supermarché le plus proche …)

Encouragez activement les commentaires et avis, montrant ainsi que vous appréciez l’opinion de vos
clients et que vous vous efforcez constamment de surpasser leurs attentes.

Proposez aux clients de laisser un avis sur votre page Google, ou simplement en leur envoyant un message à posteriori pour
leur demander comment s’est passé l’expérience chez vous.

Par exemple, vous pouvez mettre un QR Code qui redirige directement vers votre page Google.

Pour les sites de visite, apprenez à adapter votre discours au souhait de votre client :

Est-ce un féru d'histoire ou une personne qui souhaite simplement s'mprégner de l'instant présent, de la poésie du
lieu ou de l'écho des pierres ?

Pensez à renouveler votre offre, les petits détails comptent beaucoup, surtout pour une clientèle qui
apprécie de partager son expérience sur les réseaux (fleurs fraiches, nouveau jeu pour les enfants, ou
pour les grands, vélos, poêle à bois, nouvelle déco, partenariats avec des producteurs pour les petits
déjeuners, nouveau guide de visite, nouvelle page sur les réseaux tels que Linkedin, Instagram,
Facebook..).

Si vous proposez des services additionnels pour votre activité (ex : poussette, location ou
stationnement de vélo, jeux pour les enfants, accessibilité poussette ou PMR…) c’est un véritable
atout ! Veillez à le mettre en avant sur votre page VIT et sur vos supports de communication.
En tant qu'office de tourisme, nous sommes à votre disposition pour vous accompagner sur ces
questions et vous aider à augmenter votre visibilité et votre attractivité.

Enfin, pensez aux vacances des parisiens pour la mise en place de vos activités et/ou de vos ouvertures. Les vacances sont parfois décallées par rapport à celles de la Seine Maritime, pourtant ils sont beaucoup à venir sur notre territoire pour leurs vacances !